«Весна 2020 стала главным тестом на цифровизацию бизнеса. Практически все сферы столкнулись с необходимостью оперативно перевести деятельность на «рельсы удаленки» и бесконтактного обслуживания. Для большого числа компаний речь шла не просто о просадке потребительского спроса, но о вопросе выживания в новых условиях. При этом наличие технических ресурсов не для всех играло решающую роль - части компаний пришлось в режиме мозгового штурма и цейтнота запустить на рынок совершенно новые продукты и предложения. Уверены, что никто из них не мог представить подобной ситуации, когда уровень венчурности новых проектов резко вырос, а на «сырые» решения приходилось закрывать глаза.

В наиболее выгодном положении оказались компании, которые смогли выстроить определенные бизнес-процессы еще до момента возникновения высокого спроса. Пожалуй, во главе тех, кто отреагировал на стресс-фактор быстро и правильно, были сервисы доставок, которые покрыли значительный пласт запросов потребителей в различных сферах; частные медицинские учреждения; производители и продавцы средств защиты и т.д.

Новые вызовы внешней среды подтолкнули бизнес к сотрудничеству. Например, готовые решения формата онлайн-платформ для проведения мероприятий способствовали значительному развитию рынка образовательных услуг, онлайн-кинотеатры поддержали премьеры фильмов и сериалов, чей запуск пришелся на период карантинных ограничений.

Мы не теряем оптимизма, продолжаем работать и принимать сложные решения, потому что останавливаться нельзя. Кризисные периоды позволяют выявить новые закономерности рыночной среды, обнажают скрытые проблемы. Это всегда полезно для предпринимательского опыта - посмотреть на ситуацию под новым углом.

Одно можно сказать точно - принимая решения, рассчитывайте лучше на собственные силы, трезво оценивайте риски, соблюдая баланс между осторожностью и решительностью. Вне зависимости от нашего желания, неопределенность сохраняется, и нам надо быть готовыми к тому, что к доковидным условиям мы можем не вернуться. Есть большая вероятность того, что нам придется адаптироваться к новым реалиям, перейти к новой формации. С учетом этого и нужно смотреть в будущее».