Сейчас сеть «Опека» состоит из 15 пансионатов и работает на территории пяти регионов — в Москве, Подмосковье, Санкт-Петербурге, Ленобласти и Челябинске. Это крупнейший частный поставщик социальных услуг в регионе.

Новую перспективную нишу основатель "Опеки" Алексей Маврин заметил во время участия в благотворительной акции. «Во время кризиса 2008 года я участвовал в волонтёрском проекте по помощи ветеранам и тогда выяснил удивительную и одновременно пугающую вещь: для многих пожилых людей единственной радостью была больница, куда они стремились попасть любыми способами, придумывая себе разные болезни и названивая в «скорую помощь». Всё потому, что эти старички были по большому счету не нужны ни детям, ни внукам, а в больнице им оказывали внимание, общались с ними», — рассказал Алексей Маврин.

Он говорит, что загорелся идеей изменить ситуацию в этой сфере и решил не просто открыть очередной дом престарелых, а «создать достойные, комфортные условия для жизни пожилых людей и кардинально изменить отношение к старости».

«Мне довольно быстро удалось собрать 1 млн рублей на запуск проекта, хотя бизнес-план был составлен буквально на салфетке в кафе.

С партнёрами мы арендовали первый этаж в гостинице для строителей, простаивавшей из-за кризиса на рынке недвижимости. Через полгода наша компания под названием «Опека» обслуживала уже 20 клиентов», — вспоминает Алексей Маврин. Не обошлось без трудностей и ошибок. Управляющая компания, которую наняли вести дела, через год открыла собственную фирму и переманила почти всех клиентов. «Нам пришлось начинать всё заново», — отметил Маврин.

Первые объекты сети работали в Ленобласти и Петербурге. В 2014 году компания вышла за пределы домашнего региона и открыла первый пансионат в Москве. Осенью 2020 года начали работу на Урале – в Челябинске.

Алексей Маврин подчеркивает, что персонал в их пансионатах сознательно не использует слово «пациент», не желая акцентировать внимание на болезнях: «Наши клиенты — «подопечные», «проживающие», «гости», «бабушки». Мы стремимся делать интерьер в комнатах пансионатов таким, чтобы он не напоминал официальное учреждение».

В 2017 году компания вышла на новый уровень. На Петербургском международном экономическом форуме было подписано концессионное соглашение между УК «Опека СПб» и городским правительством о строительстве в поселке Репино Курортного района дома престарелых площадью 7,3 тыс. кв. м на 275 коек, из которых 175 мест займут коммерческие клиенты, планировалось, что остальные 100 мест будут субсидироваться из бюджета. Построенный объект должны передать в городскую собственность, инвестор будет управлять им в течение 49 лет. Заявленный объем инвестиций в проект — 800 млн руб.

«Возникли определённые сложности при передаче нам участка, поэтому условия концессии, очевидно, будут пересмотрены и переведены в какой-то иной статус. Со своей стороны, мы по-прежнему подтверждаем наши намерения и заинтересованность в реализации этого проекта, хотя сроки и условия могут быть скорректированы», — подчеркивает основатель «Опеки».

По данным Фонда 60+, рынок частных пансионатов для пожилых Петербурга и Ленинградской области составляет 165 объектов с суммарным предложением 5420 мест. При этом только в Петербурге проживает 1 млн 364 тыс. людей пенсионного возраста (женщины старше 55 лет и мужчины старше 60 лет). По количеству долгожителей Петербург на втором месте в стране после Москвы: в Северной столице почти 27 тыс. человек старше 90 лет. То есть потенциал у рынка огромный.

По оценкам Фонда 60+, несмотря на пандемию, рынок сохраняет темпы роста на уровне 10% в год. Совокупную выручку частных пансионатов для пожилых в регионе оценивают на уровне 2,8-3 млрд руб. Качественный вариант коммерческого размещения в частном пансионате обходится от 60 тысяч руб. в месяц.

Возможность сэкономить на проживании пожилых родственников в частных пансионатах появилась с принятием ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» (442-ФЗ) в 2014 году. Согласно этому закону, пенсионеры могут выбрать проживание в частном пансионате, но платить за него не больше 75% своего дохода. Остальные расходы должен покрыть городской бюджет. «Опека» стала крупнейшим частным поставщикам социальных услуг в Петербурге. Несколько лет сотрудничество было взаимовыгодным, но в 2020 году в Смольном задним числом изменили порядок финансирования.

Вместо компенсации расходов частным домам престарелых стали выплачивать субсидии, которые не полностью покрывали фактические затраты. Это привело к убыткам поставщиков услуг.

В марте 2021 года сеть «Опека» сообщила, что ее заведения должны покинуть 620 человек, которые попали туда по госпрограмме. Возмущенные родственники постояльцев, которым предложили разобрать по домам или перевести своих бабушек и дедушек в городские ПНИ, писали открытые письма в Смольный.

«Для нас это было полной неожиданностью и обернулось финансовыми потерями. Любое изменение правил в социальном бизнесе происходит непросто, поскольку затрагивает бизнес-процессы, инфраструктуру, людей», — признает Алексей Маврин.

По его словам, в результате реформы у пожилых стало меньше выбора и возможности получить качественный уход: в государственных домах престарелых проживают по 500–1 000 человек, в частных же пансионатах условия более комфортные хотя бы потому, что там меньше подопечных и больше сиделок, благодаря чему пожилые люди получают больше внимания.

«Как бы то ни было, мы сумели адаптироваться к ситуации и здесь нам помогло то, что клиенты ценят нас, многие уже вернулись к нам. Эта ситуация во многом послужила для нас уроком, что нельзя класть все яйца в одну корзину и делать ставку в портфеле на одного крупного заказчика. Мы выбрали стратегию по ориентации на коммерческих клиентов, для чего усовершенствовали качество наших услуг, запустили новые продукты, и эта стратегия оказалась более чем жизнеспособна», — подчеркивает Алексей Маврин.

Например, «Опека» оказывает патронажные услуги по уходу за пожилыми на дому, широкий спектр медицинских услуг. Компания предлагает и новые технологические сервисы (Age- и Foodtech): доставку специализированного диетического питания для пожилых, удалённый мониторинг безопасности здоровья.

В ноябре «Опека» объявила о переходе на новую бизнес-модель — подписку на услуги в форме абонемента. На подписной модели в «Опеке» планируют получать до 20% выручки.

Как сообщили в компании, за два квартала «Опека» увеличила количество частных клиентов вдвое по отношению к прошлому году. Сеть остается крупнейшим поставщиком социальных услуг в Петербурге: на данный момент в Петербурге и Ленинградской области в «Опеке» 122 человека получают услуги в стационарной форме, ещё 176 — в форме социального обслуживания на дому. На момент изменения законодательства таких клиентов было больше — 317 и 206 человек соответственно.

В сентябре 2021 года было объявлено о планах по строительству центров в Сибири и на Дальнем Востоке. Сеть «Опека» выступила с концессионными инициативами по строительству Центров активного долголетия во Владивостоке (130 койко-мест) и Якутске (300 койко-мест). Инвестиции в эти проекты составят 1,7 млрд руб. и 1 млрд руб. Трехстороннее соглашение о сотрудничестве в создании Центров активного долголетия с сетью «Опека» заключили краевые власти и Корпорация развития Дальнего Востока и Арктики (КРДВ) на Восточном экономическом форуме (ВЭФ).

«Механизм частно-государственного партнерства хорошо зарекомендовал себя как инструмент развития социальной инфраструктуры, — заявлял на ВЭФ заместитель генерального директора КРДВ по развитию бизнеса Николай Запрягаев. — Мы нацелены на создание современных социальных кластеров, которые положительно влияют на повышение качества жизни людей». Алексей Маврин пояснил, что сейчас вместе с властями Приморского края и правительством Республики Саха обсуждают условия этих проектов, в планах приступить к строительству в 2023 году.

Этим планы по развитию сети не ограничиваются. В ближайшие пять лет компания планирует открыть пятьдесят новых центров в крупных городах России — как собственных проектов, так и в партнёрстве с государством.

«Прежде всего «Опека» рассматривает города Подмосковья, Екатеринбург, Тюмень, Приморский край. Однако мы готовы идти в любой регион, где будет запрос от государства», — отметил Алексей Маврин.

По его словам, есть планы по увеличению сети «Опека» в 10 раз — "не только за счёт открытия новых пансионатов и патронажа в разных городах, но и запуска таких продуктов, как социальные помощники, доставка, «умный дом» (с помощью датчиков или видеокамер в квартире мы видим, что происходит с пожилым человеком, и можем быстро отреагировать, если что-то пойдёт не так), обучение сиделок, ухаживающих за пожилыми людьми (у нас есть лицензия на образовательную деятельность) и других направлений». Маврин уверен, что у отечественного рынка услуг для пожилых большие перспективы: примерно четверть населения России — это люди пожилого возраста, их доля быстро увеличивается. В 2035 году 30% от общей численности населения нашей страны (а это 43 млн человек) будут старше трудоспособного возраста.

««Опека» - пример организации достойного уровня жизни для пожилых людей - компания создала целую экосистему сервисов для своих клиентов. Сбер, в свою очередь, готов принимать участие в финансировании подобного рода социальных проектов. В сентябре 2021 года наши коллеги из Московского банка Сбербанка на IV Форуме социальных инноваций регионов подписали соглашение о сотрудничестве с центром «Опека», в том числе о поддержке развития сервисов компании в разных регионах РФ».